リモートサポートサービスとは
インターネットを介してお客様の画面を共有し、状況を確認しながら操作をご案内致します。
また、同意が得られた場合には、お客様の画面を遠隔で操作のお手伝いをすることができます。
質問の言葉を考えなくても、「ここを．．．」「そこに．．．」「それ！」で通じるかんたんサポート！
お客様のご希望に合わせ、年会員、1回利用のどちらかお選びいただけます。
年会員であれば、通常サポートに加え、1年間お好きな時にリモートサポートサービスをご利用いただけます。
是非お試しください。
＜サービス利用説明＞
ご利用手順
| ＜年会員＞ | |||
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| ＜1回利用＞ | |||
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年会員の場合
- 申込
インフォメーションセンターへTEL・FAX・インターネットの何れかでお申し込みください。
TELでお申し込みの場合は、お申し込みと同時にリモートサポートサービスをご利用いただけます。 - TEL
- : 03-5216-2900
- FAX
- : お申し込み用紙はこちら。
- インターネット
- : お申し込みフォームはこちら。
- お支払
指定の口座に年会員費をお振り込みください。 - ご利用案内送付
お振り込み確認後、弊社よりリモートサポートサービス開始のご案内（専用窓口）を郵送させていただきます。 - サービス開始
リモートサポート専用窓口へお電話ください。
年会員期間中はいつでもリモートサポートサービスをご利用いただけます。
サポートを受ける際には、事前に「リモートサポートサービス」をご利用いただくためのソフトをダウンロードしてください。
ソフトのダウンロードはこちら。
1回利用の場合
- 申込
インフォメーションセンターへTELでお申し込みください。 - TEL
- : 03-5216-2900
- サービス実施
お申し込みと同時にリモートサポートサービスを実施します。 - お支払
後払いとなります。1ヶ月以内に弊社指定の口座へお振り込みください。
ご利用条件
環境（共通）
- 回線：ブロードバンド回線
- OS：Windows7（64bit/32bit）/Vista（32bit）/XP（32bit）
- ソフト：リモートサポート利用ソフト（無料ダウンロード） ※XLAB d.o.o社提供
- 機器：ヘッドセットもご利用いただけます。
※イヤホンとマイクが一本化した通信機器です。インターネット上での通話で使用します。
通信費（共通）
お客様負担となります。
※ヘッドセットご利用時は通信費が無料となります。
サービス時間（共通）
月〜土 10:00〜17:00
※日祝日除く
※年末年始は、特別サポート期間に準ずる
詳しくは製品のお問い合わせページをご参照ください。
利用時間（共通）
1回最大30分迄
対象製品
弊社サポート対象製品
※年会員は、お申し込み時のサポート対象製品および会員期間中に発売した製品までが対象となります。
詳しくは「お問い合わせ受付窓口一覧」の「TEL」窓口をご参照ください。
ご案内内容
製品操作に関するご案内および操作のお手伝い
利用料金
年 会 員 ：年間 5,250円（税込）
1回利用 ：1回 2,100円（税込）
年会員期間
お振り込み確認後〜1年間
年会員利用回数
年会員期間制限無し
キャンセル
会員は、弊社の責めに帰すべき事由を除いて、個別契約成立後に個別契約の取消及び変更等はできないものとします。但し、会員の希望する日時に本サービスを利用できないこと及び会員の利用環境により本サービスの利用ができないこと等は、弊社の責めに帰すべき事由に含まれないものとします。