【筆まめネット】製品サポート［リモートサポートサービス］利用規約

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リモートサポートサービス利用規約

リモートサポートサービス 利用規約
	
株式会社筆まめ（以下「弊社」といいます。）は、インターネットを介した遠隔操作による対象製品のサポートサービス（以下「本サービス｣といいます。）の提供に関して、次のとおり規約（以下「本規約」といいます。）を制定します。
お客様が、本サービスを利用するときは、事前に必ず本規約をお読みください。
本規約の全ての規定に同意した場合のみ、お客様は、本サービスを利用することができるものとします。

（目的）
第1条	本規約は、弊社が、本サービスをお客様に提供し、お客様がこれを受けることについて基本的な事項を定めることで、お客様と弊社との間の権利義務関係を明確にし、お客様による本サービスの有効活用を図ることを目的とします。

（定義）
第2条	本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるとおりとします。
（１）会員　個別契約にて本サービスを利用できる利用権を購入したお客様又は体験使用等を行うお客様をいいます。
（２）年会員　本サービスを本規約及び個別契約の定めに従い個別契約に定める日から1年間利用出来る利用権を購入した会員をいいます。
（３）１回利用会員　本サービスを本規約及び個別契約の定めに従い1回のみ利用できる利用権を購入したお客様をいいます。
（４）　個別契約　年会員の場合、お客様が弊社インフォメーションセンターへ電話・FAX・メールでお申し込み後、弊社指定口座へ年会員費のお振り込みの確認が出来た時点で成立するものとし、1回利用会員の場合、お客様が弊社インフォメーションセンターへ電話でお申し込み後、本サービスを実施した時点で成立するものとします。
（５）	本ソフト　インターネットを介して会員のパソコンをオペレーターが遠隔操作することを可能とする機能を有したXLAB d.o.o社が提供するソフトウェア（ISL Online）をいいます。
（６）	対象製品　弊社が販売する弊社製品であって、本サービス対象製品として弊社が指定したものをいいます。
（７）	オペレーター　弊社のインフォメーションセンターの対応者をいいます。
（８）	インフォメーションセンター　サポートの対応を行う弊社の窓口をいいます。
（９）　利用期間　会員が本サービスの提供を受けることができる期間をいいます。
（10）	秘密情報　技術上、営業上その他業務上の情報のうち、秘密である旨の指定があって提供されたものをいいます。
（11）	顧客情報　本サービスを受けるにあたり会員のコンピュータの画面上に表示される会員が弊社に開示するすべての情報をいいます。
（12）	個人情報　個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）をいいます。
（13）	知的財産権　発明、考案、意匠、著作物その他の人間の創造的活動により生み出されるもの（発見又は解明がされた自然の法則又は現象であって、産業上の利用可能性があるものを含みます。）、商標、商号その他事業活動に用いられる商品又は役務を表示するもの及び営業秘密その他の事業活動に有用な技術上又は営業上の情報であって、特許権、実用新案権、意匠権、著作権、商標権その他の知的財産に関して法令により定められた権利又は法律上保護される利益に係る権利をいいます。

（本サービスの内容） 
第3条	本サービスの内容は、次に掲げるとおりとします。
（1）　 会員の画面の共有
会員の承諾に基づき、会員のコンピュータに表示されている内容をオペレーターのコンピュータ上に表示し、状況を確認し、操作のご案内を致します。　　 　
（2）	代理操作
会員の承諾に基づき、会員のコンピュータをオペレーターが代わりに操作を行い、問題解決等の支援を行います。
（3）　 音声通話
インターネットの機能を用いた音声通話により状況の確認、操作のご案内を行います。	
2　　本サービスの通信は、暗号化技術（256bit-AES）により保護されています。
3　　本サービスの利用方法、利用手順、お申し込み方法、利用料金及び利用料金の支払等の詳細につきましては、別途「サービス利用説明」をご確認ください。
　　
（本サービスの提供条件）	
第4条　本サービスの提供に係る会員の利用環境は、次に掲げるとおりとします。
（1）　 インターネット接続ができる環境であること
　　　　・通信環境：ブロードバンド回線　伝送速度上り/下り64Kbps以上
　　　　・使用ポート：7615,443,80のいずれか
（2）　 音声通話
ヘッドセットを接続し、インターネットを介した音声通話が行える環境であること
（3）　 OS
　　　　Windows7/Vista/XPでOSが正常動作する環境であること
（4）　 本ソフト
会員のコンピュータに本ソフトのダウンロード又はインストール等が完了し、オペレーターによる遠隔操作が可能な環境にあること
本ソフトのダウンロード又はインストール等は会員の責任と判断において行うものとします。
2　 本サービスは、前項に記載する利用環境を満たしていても、会員の環境によりご使用頂けない場合がございます。弊社は、会員から利用ができない旨の申し出があったときは、対象製品の使用許諾規定に定める通常サポートの提供を行うものとします。
3　　本サービスの提供範囲は、日本国内とします。
4　　本サービスの提供言語は、日本語とします。会員は本サポートの利用において、日本語での対話が可能であることとします。
5　 本サービスの利用期間は、別途「サービス利用説明」に定める期間とします。
6　 本サービスの利用時間は、別途「サービス利用説明」に定める時間とし、問題解決の有無を問わず、30分を限度とします。

(禁止事項) 
第5条	本サービスの利用にあたり会員は、本規約で許諾される場合を除き、次の各号に掲げる行為を行ってはならないものとします。
（1）	本サービスの個別契約に基づく権利を第三者へ再販する行為
（2）	弊社又は第三者に損害を与える行為
（3）	本サービスを日本国外で使用する行為
（4）	弊社が会員に提供する専用窓口およびユーザＩＤなどの識別情報を第三者に開示し又は提供する行為。
（5）	第三者になりすまして本サービスの提供を受ける行為
（6）	弊社及び第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為
（7）	弊社及び本サービスの他の会員に対し誹謗、中傷その他の迷惑を与える行為
（8）	本サービスを不正に利用し、又は悪用する行為
（9）	本サービスの提供を妨害し、又は妨害するおそれがある行為
（10）	法令に違反する行為
（11）	公序良俗に反する行為
（12）	弊社及び弊社の再委託先に不利益となる行為
（13）	前各号に掲げるもののほか、弊社が不適切と判断する行為

（本サービスの提供の中止及び一時的な停止） 
第6条	弊社は、天災地変、戦争、暴動、内乱、テロリズム、重大な疫病その他の不可抗力、法令の制定若しくは改廃、公権力による命令若しくは処分、輸送機関若しくは通信回線等の事故その他弊社の責めに帰することができない事由により、本サービスの全部若しくは一部を中止し、又は一時的に停止することができるものとします。

（再委託）
第7条	弊社は、本サービスに係る業務の全部又は一部を第三者に再委託することができるものとします。

（本規約の変更） 
第8条	本規約の変更は、弊社が会員の承諾なくすることができるものとします。本規約を変更したときは、弊社のウェブサイトに公開するものとし、当該公開をした時にその効力が発生するものとします。

（個別契約の変更、取消） 
第9条	
会員は、弊社の責めに帰すべき事由を除いて、個別契約成立後に個別契約の取消及び変更等はできないものとします。但し、会員の希望する日時に本サービスを利用できないこと及び会員の利用環境により本サービスの利用ができないこと等は、弊社の責めに帰すべき事由に含まれないものとします。

（会員による秘密情報の取扱い） 
第10条	会員は、弊社から提供を受けた秘密情報を第三者に漏えいしないよう管理するものとします。
2　　会員は、本サービスの提供を受けるために必要な範囲内に限り弊社から提供を受けた秘密情報を利用することができるものとします。

（弊社による顧客情報の取扱） 
第11条	弊社は、会員から開示を受けた顧客情報を第三者に漏えいしないものとします。
2　　弊社は、会員から開示を受けた顧客情報を善良なる管理者の注意をもって、管理するものとします。
3　　弊社は、本サービスを提供するために必要な範囲内に限り、会員から提供を受けた秘密情報を利用することができるものとします。
4　　弊社は、本サービスを遂行するために必要な範囲内で、再委託先に顧客情報の取り扱いの委託をすることができるものとします。 

（弊社による個人情報の取り扱い）
第12条	弊社は、会員から提供を受けた個人情報を弊社が定める個人情報保護方針に従い取り扱うものとします。
2　　本サービスでは、会員の個人情報を取得する場合、随時、利用目的、会員に対する弊社の問合せの窓口等を通知したうえで、必要な範囲の個人情報を取得するものといたします。
3　　弊社は、会員の同意を得た場合に限り、必要な範囲に限り会員の個人情報を第三者に開示又は提供することができるものとします。但し、次の各号のいずれかに該当するときは、会員の同意を得ることなく、弊社は必要な措置を講じることができるものとします。
(1)	会員が第三者に不利益を及ぼすと弊社が判断したとき
(2)	個人情報のうち法令の定めに基づき開示すべき情報を、当該法令の定めに基づく開示先に対し開示するとき
(3)	個人情報を、個人を識別することができない、又は特定することができないよう加工したものに限り、個人情報の属性の集計又は分析を行い、弊社によるサービス開発又は提供等のために利用又は処理するとき
4　　弊社は、本サービスを遂行するために必要な範囲内で、再委託先に個人情報の取り扱いの委託をすることができるものとします。この場合、弊社が定めた基準を満たす者を委託先として選定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な監督を行います。 
5　　個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、次に掲げる｢株式会社筆まめインフォメーションセンター｣で、電話またはFAXにて受け付けるものとします。
【株式会社筆まめインフォメーションセンター】
TEL：03-5216-2900　FAX：03-5216-2901

(本サービスの知的財産権) 
第13条	本サービスの知的財産権は、弊社又は正当な権利者に帰属するものとし、会員には一切帰属しないものとします。

（会員の責任） 
第14条	弊社は、本規約及び個別契約に関し、会員の責めに帰すべき事由により損害を被った場合には、会員に対し、損害賠償を請求することができるものとします。

（弊社の責任） 
第15条	請求原因の如何を問わず、弊社が負う責任は、会員が実際に支払った本サービスの利用料金を上限とします。 
3　弊社は、次の各号に該当するものについては、一切の責めを免れるものとします。 
（1）	会員間の紛争　本サービスにおいて、会員間で生じた一切の紛争
（2）	弊社側システムの障害　誤表示その他弊社が本サービスの提供をするために利用するハードウェア、回線及びソフトウェア等の障害
（3）	会員側システムの障害　誤表示その他会員が本サービスの提供を受けるために利用するハードウェア、回線及びソフトウェア等の障害等
（4）	ウィルス感染　本ウェブサイト及び第三者のウェブサイトからダウンロード等をすることによるウィルス感染及びこれに伴うソフトウェアの動作不良、２次感染、データの改変、改ざん及び破壊等
（5）	会員の特定の事情による損害等

（権利義務譲渡の禁止） 
第16条	会員は、本規約上の地位を第三者に承継させ、又は本規約及び個別契約から生じる権利義務の全部若しくは一部を第三者に譲渡し、引き受けさせ、若しくは担保に供してはならないものとします。

（解除） 
第17条	弊社は、会員に次の各号のいずれかに該当する事由が生じたときは、何らの催告なしに直ちに本規約に基づく利用権を解除することができるものとします。また、弊社の全てのサービスの提供を拒絶することができるものとします。 
（1）	本規約及び個別契約に違反したとき 
（2）	前各号に掲げるもののほか、本サービスを継続しがたい重大な事由が発生したとき 

（合意管轄） 
第18条	本規約に関し、訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

（協議） 
第19条	本規約に定めのない事項又は疑義が生じた事項については、信義誠実の原則に従い会員と弊社との間で協議し、円満に解決を図るものとします。 

（準拠法） 
第20条	本規約及び本契約の成立、効力、履行及び解釈については日本国法に準拠します。 

制定　2011年4月1日
株式会社筆まめ
ご利用環境

回線：ブロードバンド回線
OS：Windows7（64bit/32bit）/Vista（32bit）/XP（32bit）
ソフト：リモートサポート利用ソフト（無料ダウンロード）　※XLAB d.o.o社提供
機器：ヘッドセットもご利用いただけます。
※イヤホンとマイクが一本化した通信機器です。インターネット上での通話で使用します。
ソフトのダウンロード手順

下記［利用規約に同意してダウンロード］ボタンをクリックすると、「ファイルのダウンロード」画面が表示されます。
※ダウンロード時セキュリティの警告が表示される場合がありますが、ご提供ソフトは正しい発行元の製品です。
［保存］ボタンをクリックしてください。
保存先を指定する画面が表示されますので、デスクトップなど任意の場所を指定し保存してください。
＜ダウンロードサイズ：［isllightclient.exe］ 285 KB＞
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